Киа рио подменный автомобиль

Автомобиль на время ремонта

У Дилеров KIA действует услуга «Автомобиль на время ремонта».

При проведении гарантийного обслуживания* автомобиля в случае невозможности оперативного завершения ремонта в течение 3-х дней с момента приема Дилером автомобиля владельцу может быть предоставлен подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA +7 (499) 951 96 36

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Обращаем Ваше внимание на то, что вся информация, представленная на данном интернет-сайте, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, об условиях и времени проведения акций, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам в дилерские центры ГК FAVORIT MOTORS. С адресами и телефонами центров Вы можете ознакомиться в разделе «Контакты»
KIA FAVORIT MOTORS ведет деятельность на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предлагаемые товары работы /услуги /доступны к получению на территории Российской Федерации. Мониторинг потребительского поведения субъектов находящимися за пределами Российской Федерации не ведется.

Источник статьи: http://www.kia-favorit.ru/technical-center/replace-car/

Подменный автомобиль KIA

Предоставление подменного автомобиля KIA – это комплементарная услуга от официального дилера, компании ИРБИС в Москве. Пока Ваше авто в сервисе, Вы не нарушите обыденный режим жизни. Оставайтесь всегда за рулем и передвигайтесь свободно, благодаря возможности получить подменный автомобиль KIA в период обслуживания транспортного средства.

В некоторых случаях есть вероятность, что срок технических работ может превысить 3 дня. В такой ситуации специалистами будет сделано все возможное, чтобы автовладелец не испытал дискомфорт от временного отсутствия личного средства передвижения. В период гарантийного обслуживания, мастерам может понадобится дополнительное время на:

• проведение сложных диагностических работ;
• процесс разборки и сборки агрегатов;
• доставку запчастей, отсутствующих на складе;
• устранение неисправностей, запрещающих эксплуатацию тс;
• а также, при других определенных ситуациях.

В этот период, можно без проблем получить подменный автомобиль на время ремонта, от официального дилера KIA. Принятие решения происходит в индивидуальном порядке и при наличии свободного транспортного средства на подмену. Владелец сможет совершенно бесплатно воспользоваться предложением компании до окончания проведения ремонтных работ.

Предоставление подменного автомобиля KIA

Оставшись без своего автомобиля даже на короткий срок, водитель становится менее мобильным. Это может повлиять на рабочую деятельность и заработок, семейную или личную жизнь, а также изменение комфортного ритма. Не смотря на то, что в законодательстве РФ выдача подменного автомобиля на время ремонта предусмотрена не во всех случаях, представители KIA стараются позаботиться о каждом клиенте.

Корейский производитель, способен удивлять не только восхитительными техническими решениями, но и комфортным сервисом для автовладельцев. Благодаря данной услуге от KIA, получить подменный автомобиль имеет возможность каждый клиент гарантийного обслуживания у официального дилера.

Источник статьи: http://service.irbis-kia.ru/podmennyj-avtomobil-kia/

Киа рио подменный автомобиль

Поддержка по вопросам,
касающимся всего модельного ряда KIA

Выделенная линия поддержки по вопросам
приобретения и обслуживания KIA K900, Quoris, Stinger

У Дилеров KIA действует услуга «Автомобиль на время ремонта».

При проведении гарантийного обслуживания* автомобиля в случае невозможности его оперативного проведения (в день приема Дилером автомобиля), Дилер может предоставить владельцу автомобиля подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA 8 800 301 08 80

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Источник статьи: http://kia-vist.ru/service/replace_car/

Вопрос-ответ

Прежде чем задать вопрос онлайн-консультанту, посмотрите список наиболее частых вопросов, возможно, на ваш вопрос уже отвечали:

1. Как часто необходимо проходить плановое техническое обслуживание?
Ответ: В соответствии с Руководством по эксплуатации, регламент прохождения ТО определяется условием (пробег, период) наступившим ранее: 15000 км, или 1 год.

2. Могу ли я привезти свои расходные материалы и запасные части для проведения регламентного ТО?
Ответ: Вы можете использовать свои запасные части и расходные материалы для проведения регламентного ТО. Однако, следует учитывать, что в соответствии с разделом «Ограничение области действия гарантии» сервисной книжки, ущерб вызванный установкой деталей, не одобренных корпорацией KIA или повреждения смежных элементов автомобиля, возникшие в результате использования деталей не одобренных корпорацией KIA, не покрывается гарантией изготовителя автомобиля.

3. Гарантия на новый автомобиль KIA 5 лет. Это гарантия на весь автомобиль, или есть исключения?
Ответ: В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».

*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.

В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:

— лампы фар, фонарей и плафонов

— диски фрикционные и корзины сцепления

— высоковольтные провода свечей зажигания

— шланги и патрубки

— приводные ремни навесных агрегатов двигателя

— резиновые защитные чехлы и втулки

— элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)

— механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал

— форсунки омывателя ветрового и заднего стекла

— хромированные и декоративные элементы кузова и интерьера

— ЛКП дисков колес

*Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 15.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:

— стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 30.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;

— шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации**.

**данные условия распространяются на автомобили KIA (кроме KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. ), реализованные официальными дилерами ООО «Киа Моторс РУС» конечным потребителям (владельцам) после 01.03.2009. Для автомобилей KIA, проданных до 1 марта 2009 года, и автомобилей KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. действуют условия гарантии, изложенные в Сервисной книжке автомобиля, учитывая пункты по нормальному/естественному износу деталей при эксплуатации автомобиля.”

4. Что такое «Прямая приемка» автомобиля?
Ответ: «Прямая приемка»-это осмотр автомобиля на подъемнике сервисного центра в Вашем присутствии вместе с нашим мастером-приемщиком. В ходе Прямой Приемки Вы сможете подробно проконсультироваться с мастером о необходимых работах, замене запасных частей, а также оценить техническое состояние автомобиля.

5. Обязан ли официальный дилер выдавать мне подменный автомобиль на время нахождения моего автомобиля в ремонте?
Ответ: В соответствии с законодательством РФ, автомобиль не входит в «перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара». Однако, в настоящее время мы имеем возможность предоставить Вам подменный автомобиль на время ремонта. Просьба уточнять стоимость и условия предоставления автомобиля у администратора станции технического обслуживания.

6. Почему у моего автомобиля 2 VIN кода?
Ответ: У автомобилей KIA, собранных в РФ из машинокомплектов иностранного производства, имеется 2 VIN кода. Один код иностранный, один для РФ. Автомобили же импортированные в РФ, или собранные полностью в РФ, имеют один VIN код.

7. Один из узлов моего автомобиля неисправен. Почему официальный дилер не меняет мне по гарантии узел целиком, а только неисправные детали?
Ответ: В соответствии с условиями гарантии на новый автомобиль, изложенными в сервисной книжке, дефекты производственного характера устраняются любыми методами, не снижающими ресурс узла, агрегата и автомобиля в целом.

8. Зачем после проведения обслуживания или ремонта меня просят заполнить электронную анкету, или звонят через несколько дней?
Ответ: Мы, являясь официальным дилером KIA, предъявляем большие требования к нашей работе. Но только Вы, наш клиент, можете оценить, соответствуем ли мы Вашим ожиданиям. Поэтому мы просим Вас заполнить анкету о качестве обслуживания, и с пониманием отнестись к тому, что через несколько дней после обращения к нам Вам позвонят и спросят Ваше мнение.

9. Какое масло залито в двигатель нового автомобиля? Нужно ли его менять до планового ТО, т.е. делать «Нулевое» ТО?
Ответ: В двигатель нового автомобиля заливается масло, соответствующее требованиям предъявляемым руководством по эксплуатации к маслу для конкретного автомобиля. Масло не является «обкаточным». После покупки автомобиля замена масла требуется в рамках очередного планового ТО.

10. Фактический расход топлива больше, чем тот который указан в спецификации на автомобиль.
Ответ: Расход топлива, указанный в Руководстве по эксплуатации является расчетным значением, которое получено в процессе испытаний. Очень много факторов влияют на фактический расход (температура воздуха, качество покрытия, стиль вождения, местность, качество топлива и пр.).

11. Я купил автомобиль в Корее (США, Эмиратах, Белоруссии, и т.п.), действует ли на него в России гарантия завода-изготовителя?
Ответ: Гарантия Изготовителя распространяется на автомобили, проданные официальными дилерами на территории Российской Федерации.

12.Почему регулировка углов установки колес является платной операцией?
Ответ: Регулировочные работы не покрываются гарантией Изготовителя.

13. Я установил в стороннем сервисе дополнительное оборудование. Как это повлияет на гарантию на мой автомобиль?
Ответ: Ущерб вызванный установкой или работой дополнительного оборудования не покрывается гарантией Изготовителя.

14.Двигатель моего автомобиля расходует масло.
Ответ: В соответствии с гарантией Изготовителя, изложенной в сервисной книжке на автомобиль, не является неисправностью расход моторного масла: до 600 грамм на 1000 км для 4-цил. двигателя. До 1 литра на 1000 км для 6-цил. двигателя.

Остались вопросы? Задайте их онлайн-консультанту или позвоните в наш дилерский центр: 8(8352)321-110

Источник статьи: http://kia-almotors.ru/service/faq/

6 способов получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

К сожалению, ломаются даже новые автотранспортные средства, купленные в официальных дилерских автосалонах. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда на ремонт автомобиля по гарантии требуется длительный промежуток времени. Соответственно, покупатель, как пострадавшая сторона, не хотел бы выбиваться из обычного ритма жизни и ему нужен подменный автомобиль. Однако далеко не в каждом случае дилер готов обеспечить клиента автомобилем аналогичного качества или вообще предоставить любой автотранспорт на время ремонта. Наша редакция проанализировала все возможные способы решения данного вопроса и оценила их реальность.

Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля

Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»?

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:

• договор купли-продажи автомобиля;
• действующий гарантийный талон;
• сервисная книжка автомобиля.

1. Документы, подтверждающие личность покупателя:

• общегражданский паспорт;
• нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Что делать в случае отказа?

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

Советы юриста, как защитить свои права

Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.

При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами).

Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу.

Заключение

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца. Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).

Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.

Источник статьи: http://autoizakon.ru/help-voditel/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta