Меню

Киа подменный автомобиль условия

Подменный автомобиль KIA

Предоставление подменного автомобиля KIA – это комплементарная услуга от официального дилера, компании ИРБИС в Москве. Пока Ваше авто в сервисе, Вы не нарушите обыденный режим жизни. Оставайтесь всегда за рулем и передвигайтесь свободно, благодаря возможности получить подменный автомобиль KIA в период обслуживания транспортного средства.

В некоторых случаях есть вероятность, что срок технических работ может превысить 3 дня. В такой ситуации специалистами будет сделано все возможное, чтобы автовладелец не испытал дискомфорт от временного отсутствия личного средства передвижения. В период гарантийного обслуживания, мастерам может понадобится дополнительное время на:

  • проведение сложных диагностических работ;
  • процесс разборки и сборки агрегатов;
  • доставку запчастей, отсутствующих на складе;
  • устранение неисправностей, запрещающих эксплуатацию тс;
  • а также, при других определенных ситуациях.

В этот период, можно без проблем получить подменный автомобиль на время ремонта, от официального дилера KIA. Принятие решения происходит в индивидуальном порядке и при наличии свободного транспортного средства на подмену. Владелец сможет совершенно бесплатно воспользоваться предложением компании до окончания проведения ремонтных работ.

Предоставление подменного автомобиля KIA

Оставшись без своего автомобиля даже на короткий срок, водитель становится менее мобильным. Это может повлиять на рабочую деятельность и заработок, семейную или личную жизнь, а также изменение комфортного ритма. Не смотря на то, что в законодательстве РФ выдача подменного автомобиля на время ремонта предусмотрена не во всех случаях, представители KIA стараются позаботиться о каждом клиенте.

Корейский производитель, способен удивлять не только восхитительными техническими решениями, но и комфортным сервисом для автовладельцев. Благодаря данной услуге от KIA, получить подменный автомобиль имеет возможность каждый клиент гарантийного обслуживания у официального дилера.

Источник статьи: http://service.irbis-kia.ru/podmennyj-avtomobil-kia/

Автомобиль на время ремонта

У Дилеров KIA действует услуга «Автомобиль на время ремонта».

При проведении гарантийного обслуживания* автомобиля в случае невозможности оперативного завершения ремонта в течение 3-х дней с момента приема Дилером автомобиля владельцу может быть предоставлен подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA +7 (499) 951 96 36

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Обращаем Ваше внимание на то, что вся информация, представленная на данном интернет-сайте, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, об условиях и времени проведения акций, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам в дилерские центры ГК FAVORIT MOTORS. С адресами и телефонами центров Вы можете ознакомиться в разделе «Контакты»
KIA FAVORIT MOTORS ведет деятельность на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предлагаемые товары работы /услуги /доступны к получению на территории Российской Федерации. Мониторинг потребительского поведения субъектов находящимися за пределами Российской Федерации не ведется.

Источник статьи: http://www.kia-favorit.ru/technical-center/replace-car/

Вопрос-ответ

Прежде чем задать вопрос онлайн-консультанту, посмотрите список наиболее частых вопросов, возможно, на ваш вопрос уже отвечали:

1. Как часто необходимо проходить плановое техническое обслуживание?
Ответ: В соответствии с Руководством по эксплуатации, регламент прохождения ТО определяется условием (пробег, период) наступившим ранее: 15000 км, или 1 год.

2. Могу ли я привезти свои расходные материалы и запасные части для проведения регламентного ТО?
Ответ: Вы можете использовать свои запасные части и расходные материалы для проведения регламентного ТО. Однако, следует учитывать, что в соответствии с разделом «Ограничение области действия гарантии» сервисной книжки, ущерб вызванный установкой деталей, не одобренных корпорацией KIA или повреждения смежных элементов автомобиля, возникшие в результате использования деталей не одобренных корпорацией KIA, не покрывается гарантией изготовителя автомобиля.

3. Гарантия на новый автомобиль KIA 5 лет. Это гарантия на весь автомобиль, или есть исключения?
Ответ: В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».

*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.

Читайте также:  Чем очистить напольное покрытие автомобиля

В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:

— лампы фар, фонарей и плафонов

— диски фрикционные и корзины сцепления

— высоковольтные провода свечей зажигания

— шланги и патрубки

— приводные ремни навесных агрегатов двигателя

— резиновые защитные чехлы и втулки

— элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)

— механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал

— форсунки омывателя ветрового и заднего стекла

— хромированные и декоративные элементы кузова и интерьера

— ЛКП дисков колес

*Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 15.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:

— стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 30.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;

— шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации**.

**данные условия распространяются на автомобили KIA (кроме KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. ), реализованные официальными дилерами ООО «Киа Моторс РУС» конечным потребителям (владельцам) после 01.03.2009. Для автомобилей KIA, проданных до 1 марта 2009 года, и автомобилей KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. действуют условия гарантии, изложенные в Сервисной книжке автомобиля, учитывая пункты по нормальному/естественному износу деталей при эксплуатации автомобиля.”

4. Что такое «Прямая приемка» автомобиля?
Ответ: «Прямая приемка»-это осмотр автомобиля на подъемнике сервисного центра в Вашем присутствии вместе с нашим мастером-приемщиком. В ходе Прямой Приемки Вы сможете подробно проконсультироваться с мастером о необходимых работах, замене запасных частей, а также оценить техническое состояние автомобиля.

5. Обязан ли официальный дилер выдавать мне подменный автомобиль на время нахождения моего автомобиля в ремонте?
Ответ: В соответствии с законодательством РФ, автомобиль не входит в «перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара». Однако, в настоящее время мы имеем возможность предоставить Вам подменный автомобиль на время ремонта. Просьба уточнять стоимость и условия предоставления автомобиля у администратора станции технического обслуживания.

6. Почему у моего автомобиля 2 VIN кода?
Ответ: У автомобилей KIA, собранных в РФ из машинокомплектов иностранного производства, имеется 2 VIN кода. Один код иностранный, один для РФ. Автомобили же импортированные в РФ, или собранные полностью в РФ, имеют один VIN код.

7. Один из узлов моего автомобиля неисправен. Почему официальный дилер не меняет мне по гарантии узел целиком, а только неисправные детали?
Ответ: В соответствии с условиями гарантии на новый автомобиль, изложенными в сервисной книжке, дефекты производственного характера устраняются любыми методами, не снижающими ресурс узла, агрегата и автомобиля в целом.

8. Зачем после проведения обслуживания или ремонта меня просят заполнить электронную анкету, или звонят через несколько дней?
Ответ: Мы, являясь официальным дилером KIA, предъявляем большие требования к нашей работе. Но только Вы, наш клиент, можете оценить, соответствуем ли мы Вашим ожиданиям. Поэтому мы просим Вас заполнить анкету о качестве обслуживания, и с пониманием отнестись к тому, что через несколько дней после обращения к нам Вам позвонят и спросят Ваше мнение.

9. Какое масло залито в двигатель нового автомобиля? Нужно ли его менять до планового ТО, т.е. делать «Нулевое» ТО?

Ответ: В двигатель нового автомобиля заливается масло, соответствующее требованиям предъявляемым руководством по эксплуатации к маслу для конкретного автомобиля. Масло не является «обкаточным». После покупки автомобиля замена масла требуется в рамках очередного планового ТО.

10. Фактический расход топлива больше, чем тот который указан в спецификации на автомобиль.
Ответ: Расход топлива, указанный в Руководстве по эксплуатации является расчетным значением, которое получено в процессе испытаний. Очень много факторов влияют на фактический расход (температура воздуха, качество покрытия, стиль вождения, местность, качество топлива и пр.).

11. Я купил автомобиль в Корее (США, Эмиратах, Белоруссии, и т.п.), действует ли на него в России гарантия завода-изготовителя?
Ответ: Гарантия Изготовителя распространяется на автомобили, проданные официальными дилерами на территории Российской Федерации.

12.Почему регулировка углов установки колес является платной операцией?
Ответ: Регулировочные работы не покрываются гарантией Изготовителя.

13. Я установил в стороннем сервисе дополнительное оборудование. Как это повлияет на гарантию на мой автомобиль?
Ответ: Ущерб вызванный установкой или работой дополнительного оборудования не покрывается гарантией Изготовителя.

14.Двигатель моего автомобиля расходует масло.
Ответ: В соответствии с гарантией Изготовителя, изложенной в сервисной книжке на автомобиль, не является неисправностью расход моторного масла: до 600 грамм на 1000 км для 4-цил. двигателя. До 1 литра на 1000 км для 6-цил. двигателя.

Остались вопросы? Задайте их онлайн-консультанту или позвоните в наш дилерский центр: 8(8352)321-110

Источник статьи: http://kia-almotors.ru/service/faq/

Обслуживание по гарантии автомобилей КИА: условия, сроки, особые акции

Корейский автогигант KIA известен высоким уровнем качества своих автомобилей. За год завод продает более 150 000 машин по всему миру. Он занимает 7-ю строчку по выпуску машин среди всех брендов. Автопроизводитель старается удержать высокую планку не только в плане качества, но и гарантийного обслуживания.

Читайте также:  Китайские автомобили где собираются

Гарантийный ремонт автомобилей KIA в 2020 году

Сервисную книжку выдает официальный дилер, который занимается продажей автомобилей.

В России существует множество компаний, которые представляют интересы ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Они могут продавать и обслуживать машины KIA по условиям корейского производителя. Если водитель обнаружит заводской брак или какой-либо косметический изъян, он может обратиться к официальному представителю для его исправления в указанный гарантийный срок.

Все гарантийные обязательства между автовладельцем и производителем регулируются статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отдельное предложение существует для модельного ряда KIA: Спортейдж, РИО, ОПТИМА 2011–2018 года выпуска. На них распространяется особое предложение по обслуживанию и ремонту двигателя.

Гарантийное обслуживание сроком до 5 лет распространяется только на автомобили, купленные у официального дилера, работающего с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Сама гарантия действительна как на территории России, так и за ее пределами, если владелец авто обращается в официальное представительство KIA Motors.

Больше о гарантийном сервисе на новые автомобили в России читайте в этой статье.

На что распространяются обязательства KIA и сколько лет они действуют?

Гарантия KIA составляет 5 лет (60 календарных месяцев) или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, и распространяется на весь автомобильный ряд. При этом обязательства по бесплатному ремонту и обслуживанию сохраняются, если водитель переоформляет права собственности автомобилем на другое лицо.

Действие 5-летней гарантии распространяется на большинство основных узлов и агрегатов автомобиля, за исключением некоторых компонентов:

  1. Аккумулятор. На заводскую батарею действует гарантия сроком до 6 месяцев с момента продажи автомобиля. Ограничение по пробегу не действует. Для аккумулятора системы «ЭРА-ГЛОНАСС», установленную на заводе, действует гарантия сроком 36 месяцев без ограничения по пробегу с момента продажи автомобиля.
  2. Заправка кондиционера хладагентом. Завод гарантирует, что полная заправка хладагентом будет достаточной на протяжении 6 месяцев. Если данный узел перестанет функционировать должным образом до истечения данного срока, завод обязуется устранить неисправность.
  3. Автомобильные шины. В данном случае гарантия устанавливается не KIA, а заводом изготовителем шин. При обнаружении дефекта или брака на колесах, нужно обратиться к официальному представителю, где был куплен авто. Он обязан предоставить необходимую информацию для предъявления претензии заводу-изготовителю шин.
  4. Дополнительное оборудование. Срок гарантийного обслуживания и его условия можно узнать у производителя данного оборудования. Все разногласия и претензии нужно решать через официального представителя.
  5. Программное обеспечение. На ПО гарантия не распространяется в силу его сложности. Завод-изготовитель не может дать гарантий, что работа программного обеспечения будет непрерывной или свободной от ошибок.
  6. Аудио-видео навигационная система. Гарантия на этот компонент автомобиля составляет 36 месяцев или 60 000 км пробега.
  7. Запасные части. На все оригинальные запасные части, которые ставит официальный представитель в ходе коммерческого ремонта распространяется гарантийный срок 2 месяцев или 20 000 км пробега.

При этом действие обязательств по предоставлению бесплатного ремонта не предоставляется на расходные материалы, такие как:

  • фильтры;
  • лампы фар;
  • различные прокладки и резинки;
  • пыльники;
  • тормозные колодки и барабаны;
  • свечи;
  • ремни навесного оборудования;
  • форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
  • диски фрикционные и корзины сцепления;
  • щетки стеклоочистителей;
  • форсунки стеклоочистителей;
  • высоковольтные провода свечей зажигания;
  • механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
  • лакокрасочное и хромирование покрытие кузова и прочих элементов.

Перечисленные компоненты подвержены естественному износу и не подлежат гарантийному обслуживанию.

При этом интенсивность износа конкретной детали определяется такими параметрами как: характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.

Что входит в программу сервиса «КИА Рио» и ее модельного ряда?

В 2019 году компания KIA объявила о крупной акции по диагностике и ремонту двигателей собственных авто.

Под действие программы попали автомобили с двигателем GDI объемом 2,0 и 2,4 литра. Машины с указанными ДВС активно выпускали с начала 2011 года. В эту группу попали модели:

На всех причисленных автомобилях была выявлена проблема с датчиком детонации. Многие владельцы уже отмечали данную неисправность, но завод долгое время не обращал внимания на этот дефект. По новым условиям от KIA, все владельцы с неисправными ДВС получат денежную компенсацию за выполненные ремонтные работы, а также расходы по буксировке поломанных авто и аренде подменных ТС.

Катализатор

Данный узел автомобиля относится к элементам системы выпуска отработанных газов. На него не распространяется 5-летняя гарантия. Для таких деталей срок бесплатного ремонта и обслуживания составляет 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи автомобиля первому владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.

Кузов

На кузов КИА, а вернее, лакокрасочное покрытие и остекление, действуют те же гарантийные обязательства, что и для катализатора: 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи.

Читайте также:  Расчет кинематики подвески автомобиля

Подвеска

По расходным запчастям подвески действуют особые ограничения. Они также определяются по условиям наступления нормального/естественного износа:

  • На стойки стабилизатора поперечной устойчивости действует гарантия 31 000 км без привязки ко времени эксплуатаций.
  • На амортизаторы, опорные подшипники стойки амортизатора подвески, сайлентблоки рычагов, подвесные подшипники, карданные шарниры, шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, подшипники и ступицы колес – гарантия 70 000 км пробега без привязки к сроку эксплуатации.

В каких случаях прекращается бесплатное обслуживание?

Автовладельцу могут отказать в гарантийном обслуживании по следующим причинам:

  1. Самостоятельное устранение дефекта. Если видны следы ремонта, который делал сам владелец авто.
  2. Обращение в сторонние СТО. Когда диагностические или ремонтные работы проводились на территории частных автомастерских.
  3. Использование не оригинальных запчастей, а также расходных материалов.
  4. Эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях, не предусмотренных техническим руководством для ТС.
  5. Иным причинам, которые могут быть указаны в сервисной книжке или иной документации, выданной официальным представителем при покупке машины.

Если не один из перечисленных пунктов не нарушен, и поломка на автомобиле не устранена, стоит обратиться по гарантии к официальному представителю.

Алгоритм обращения

В 2020 году обращение по гарантии можно осуществить двумя путями. Первый предполагает, что вы просто оставляете заявку на сайте официального производителя. Вам перезванивает менеджер по обслуживанию и согласовывает время встречи и адрес бокса для проверки автомобиля. Вы приезжаете на оговоренный адрес, где вам предоставляют бесплатную диагностику и ремонт.

Однако этот способ не всегда приводит к быстрому ремонту. Поэтому лучше всего составить обращение по следующему алгоритму:

  1. Оставить заявку на гарантийную диагностику и ремонт на сайте официального представителя.
  2. Составить официальную письменную претензию в двух экземплярах по поводу конкретной поломки. Естественно, она должна попадать под гарантийный случай.
  3. Собрать всю документацию по автомобилю, его обслуживанию, а также запчастей, которые были установлены в срок эксплуатации.
  4. Оговорить сроки проведения ремонта с официальным представителем и передать ему неисправную машину и один экземпляр претензии.

Как показывает практика, такой подход позволяет получить гарантийное обслуживание в более сжатые сроки.

Согласно закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок ремонта на автомобиль не должен превышать более 45 дней.

Требование соблюдения условий эксплуатации

Современные автомобильные производители страхуют себя от недобросовестных потребителей. Ведь большая часть поломок случается именно по вине автомобилиста, а не завода-изготовителя. Для этих случаев в договоре купли-продажи или в иной нормативной документации прописывают условия эксплуатации и обслуживания автомобиля:

  1. Обязательное посещение всех плановых ТО, которые предписаны заводом-изготовителем.
  2. Использование только оригинальных запчастей и расходников, купленных у официальных дилеров.
  3. Заправка рекомендованным ГСМ. Своевременная замена масла.
  4. Отсутствие серьёзных ДТП.

Соблюдение всех пунктов с большей долей вероятности позволит сдать авто на бесплатную диагностику и ремонт.

Перед тем как приехать в проверочный бокс, посетите автомойку. Чистое транспортное средство проще осматривать. Работа пойдет быстрее.

Куда обращаться?

Все автомобили марки KIA обслуживаются у официальных представителей. То есть там, где был приобретен автомобиль. Эксперты дилерской сети вправе выносить гарантийное заключение по каждому конкретному автомобилю без согласования с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». При этом они могут сделать ремонт или замену детали, используя новые или восстановленные запчасти.

Необходимые документы

Перед тем как отдать машину в ремонт, стоит подготовить пакет документов:

  • право собственности на ТС;
  • договор купли-продажи;
  • сервисная книжка;
  • чеки или иная документация на расходные материалы и запчасти, которые были куплены и установлены за время владения авто.

Также стоит подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас на руках, второй нужно отдать официальному представителю.

Сроки

Точное время на ремонт оговаривается устно и фиксируется в нормативном документе после проведения диагностики авто. Сроки устранения неисправности могут зависеть от загруженности мастерской, наличие запчастей или прочих факторов. Однако они не должны превышать 45 дней.

Если дилер значительно превысил сроки ремонта, вы можете просить компенсацию в добровольном или судебном порядке. К ней относится: неустойка в размере 1% за 1 день простоя сверх нормы, компенсация морального вреда и убытков за возможную аренду авто, а также судебные издержки на юристов.

Дают ли подменный автомобиль на время ремонта?

Чаще всего клиент получает подменное авто, если у дилера есть машины на выдачу. При этом гарантийный автомобиль остается в боксе на весь срок ремонта.

Что делать, если отказывают в обслуживании?

В редких случаях водителю отказывают в проведении гарантийного ремонта и обслуживания. В этом случае нужно обратиться напрямую к представителям KIA в России. Это можно сделать по телефону горячей линии: 8 800 301 08 80.

Компания KIA предоставляет довольно большую гарантию на многие узлы и агрегаты выпускаемых авто. Для ее получения нужно соблюдать ряд условий и не заниматься самостоятельным ремонтом. Также не стоит покупать и устанавливать неоригинальные запчасти на машину. Перед тем как сдать авто по гарантии, нужно подготовить пакет документов для официального представителя.

Источник статьи: http://pravovoi.center/zpp/garantiya/avtomobil/kia.html

Adblock
detector